Psycology of Service Sebuah Pengantar dalam Memberikan Pelayanan Secara Paripurna

---

Perusahaan bergerak di bidang jasa akan menghadapi konsumen dengan aneka ragam perilaku dan keinginannya serta perasaannya. Sentuhan yang mempesona, keramah-tamahan petugas yang mengisi relung hati dan pikirannya akan menjadikan mereka ingin mencoba ulang apa yang telah kita berikan. Pelayanan. Inilah kata yang sangat populer di bidang bisnis jasa, karena selain sebagai faktor pendukung kepuasan pelanggan, juga merupakan urat nadi perusahaan tersebut. Pelanggan tidak akan membedakan mana pelayanan berupa produk dan mana pelayanan yang berupa pelengkap bahkan bumbu dari produk tersebut. Keduanya integral dan langsung dirasakan oleh konsumen.